深圳市心衣公益基金会服务承诺制度
一、服务承诺制度概述
深圳市心衣公益基金会服务承诺制度旨在明确基金会对受助者、合作伙伴及社会公众的服务宗旨、内容、质量、响应时间等核心要素，确保基金会能够高效、透明、专业地履行公益使命，推动相关领域的社会公益事业的健康可持续发展。
一、服务范围
l 为弱势群体提供经济援助、技能培训及心理支持。
l 组织公益项目，促进内衣行业的可持续发展与社会责任实践。
l 搭建合作平台，促进企业与公益组织间的交流与合作，共同推动社会公益事业。
二、服务质量
l 确保所有公益项目设计合理、执行高效，符合受助者实际需求。
l 定期对公益项目进行效果评估，及时调整优化，确保公益资源的最大化利用。
三、服务响应时间
l 对于受助申请或合作伙伴的咨询，基金会将在收到后的48小时内给予初步反馈，并在7个工作日内完成审核流程或提供明确答复。
l 对于紧急援助需求，基金会将启动快速响应机制，确保第一时间给予帮助。
三、服务承诺实施细则
四、明确责任分工
l 设立专门的公益服务部门，负责服务承诺的具体执行与监督。
l 明确各岗位人员职责，确保每项服务承诺都有明确的责任人。
五、建立监督机制
l 实施项目透明度管理，定期公布项目进展、资金使用情况等信息。
l 开展受助者满意度调查，收集反馈意见，不断优化服务流程。
l 对服务承诺执行不力的情况进行内部调查，并采取相应的纠正措施。
六、加强培训与宣传
l 1.定期组织员工参与公益理念、项目管理等培训，提升团队专业能力。
l 2.通过官方网站、社交媒体等渠道广泛宣传基金会的服务承诺与公益成果，增强社会影响力。
七、服务承诺保障措施
l 完善内部管理制度：制定并严格执行基金会内部管理制度，确保公益活动的规范运作与高效执行。
l 强化资金监管：建立健全的财务管理体系，确保公益资金的安全、合法使用。
l 建立风险防控机制：对可能出现的风险进行预判与防范，确保公益项目的稳定推进。
八、总结
深圳市心衣公益基金会服务承诺制度的制定与实施，旨在提升基金会的服务品质与公信力，增强受助者、合作伙伴及社会公众的信任与支持。基金会将持续优化服务承诺制度，以更加专业、高效、透明的姿态，推动内衣行业及相关领域的公益事业迈向新高度。
深圳市心衣公益基金会
深圳市心衣公益基金会自律委员会工作制度
第一章 总 则
第一条 为了加强对基金会及从业人员的廉洁自律管理，促进公益事业的健康发展，营造风清气正的行业环境。制定本规则。
第二条 深圳市心衣公益基金会自律委员会(以下简称:自律委员会)依托深圳市心衣公益基金会开展工作。
第三条 本规则旨在明确自律委员会的具体工作内容、工作职责，规
定行业自律惩戒等工作的方式方法，坚持客观、公开、公正、公平的
原则，切实保障我基金会廉洁从业工作的有效开展。
第二章 工作机构及职责
第四条 自律委员会是实施我基金会廉洁从业工作的工作机构，由 5 名委员组成，其中主任委员 1 名，副主任委员 2 名。
第五条 自律委员会面向我基金会及其从业人员开展廉洁从业自律组织工作，主要职责包括：
(一)负责修订完善《深圳市基金会自律公约》等组织廉洁自律文件。依据相关行业廉洁自律文件严格规范基金会提供服务和开展活动等行为，引导基金会依法从业，自我约束，自觉维护公益事业合法公正秩序。
(二)制定职业道德准则。按照社会主义核心价值观要求，研究制定行业职业道德准则，规范从业人员职业行为，明确禁止各种贿赂行为，全面提高从业人员的思想道德素质，培育从业人员的职业道德和职业精神，营造诚信执业良好氛围。
(三)开展反腐倡廉教育。充分发挥教育的基础性作用，结合基金会特点，开展寓教于乐、丰富多彩的廉政文化活动。针对基金会腐败
易发多发的重点领域，组织开展岗位廉政风险防控教育培训，增强教
育培训工作的针对性和有效性。
第三章 工作内容及方式
第六条 对违反法律法规、自律规范和自律公约的行为，委员会有权
依据情节轻重作出约谈、警告、业内通报批评、公开训斥等制裁措施。
第七条 及时搜集“行业廉洁自律公约”执行过程中遇到的新问题、
新情况，提出修订意见，并交由协会理事会审议表决通过后执行。
第四章 工作原则
委员会在开展工作过程中，坚持客观、公开、公正、公平的原则，
确保各项工作的有效性和公信力。同时，注重发挥委员会的功能作用，
推动行业自律与政府监管的有机结合，共同营造风清气正的行业环境。
深圳市心衣公益基金会 2022年12月20日
